イー・ウーマン（ewoman）

たとえばトイレなんかでも、こういったトイレを作りたいって言ったときに、「そういったお客様のニーズはなくて、今のままで十分なんじゃないか」と言われる。その時に「このトイレと今のトイレは、こういう項目が違います。この項目がダメなんですか？」っていう問いかけなんです。

たとえばデザインを、コンコースとか、お店と一体化したデザインの中で、色やレイアウトを考えていく。それ自体は抽象的だからイエスでもノーでもないんですよね。でも、「こんなデザインにしたらコストがかかるだろう」っていうのが出てくるわけですよ。反対の理由があるんです。でも「コストは変わりません」と。

そうなんですよ！　その次に、臭いんで、その臭いをどう取るか。で、何回もやったんですよ。取ろうとすればするほど塩素臭くなるんですね。「だったら、つけよう」っていう部下の発案で、「アロマをつけさせてください」って言ったら、今度は「アロマの香りで気持ちが悪くなる人が出る」って言われたので、「じゃあ、気持ち悪くなる人が出た時点で、それは速やかに撤去します。アロマの設置費用は子会社が負担します。だから、やらせてください。「一筆書けと言われたら、一筆書きますよ」と言ったら、書かされませんでしたけど、それもOKですよね。

すごく好評で、結局、お客様からどこで買えるの？という声も多く、品川のサンズコートで取り扱ってもらうまでになっちゃったんです。最初、大宮の女性トイレだけだったんですが、今回、大宮のトイレリニューアルで、男性にもつけたんです。クレーム、1件もないんです。

そういうもんですよね。

私がやった部分と、部下がやった部分があります。でも、そんなに難しくないと思うんですよ。あきらめない根気はいりますけど、先ほど仰ったように、白でもピンクでも変わらないですよね。

ちょっと色を変えるだけで、どれだけ楽しくなるかっていう。じゃあ曲線にするのか、直角にするのか。コストが確かに変わることもあるんですけど、変わらないものもあるじゃないですか。今時、既成のもので、活用できるものがあるんだったら、曲線か直角かよりそっちのほうが安くなることだってあるわけですよね。