イー・ウーマン（ewoman）

親の様子を知らせて欲しい。（kyoko004・神奈川県・38）

遠方の親への配達にネットスーパーを使う際、「いつもの担当者」の方に、配達した品物を冷蔵庫や所定の位置に納めるまでをお願いしたいです。そして、親との会話の様子や、室内の様子等をメールで連絡いただきたいです。そのようなサービスがあれば、プラス料金をお支払してもぜひお願いしたいです。

便利です（kelly2013・東京都・43）

注文したものが自宅まですぐ届くので便利です。昔、米や酒を家まで運んでもらったように、特に重いもの、水やお米を届けてもらうのは便利だと思います。実際に見て買うのに越したことはないのかもしれませんが（料金の面も含めて）、ネットで生活必需品が買えるのは利点だと思います。一つ思うのは、ネットが得意でないお年寄りなどが、電話でも購入できるといいと思います。不都合があった際には臨機応変に対応していただけるとありがたいです。

お姉さん、おまけしとくよ！（palka・東京都・35）

と対面販売で言われると、その日はルンルン過ごせます(笑)。というわけで、生鮮食品等をランダムに増量する機能があったら、利用者全体の幸福度がアップするかも？　増量の際には、あらかじめ登録してある性別・年齢に応じて「◯◯さん、おまけしとくよ！」と、店員さんアイコンが言ってくれると楽しいと思います。

毎週利用しています（かんぱち・東京都・41）

6日フルタイム勤務、小さな子どもが2人いるため、生協の宅配とネットスーパーをそれぞれ決まった曜日に週1で利用しています。決まった曜日にするとほぼ同じ時間に配送されるので、待ち時間が少ないです。暑い季節に、アイスや氷が注文できるのは便利です。個人的にはヘルシー系のお弁当、子ども向けの商品（100円ショップでないと買えない学用品など）、お花の品揃えがもっとあるとうれしいです。今はデパート系のネットスーパーで、とっても接客が丁寧なのが◎です。

便利且つ楽しみと情報交換も可能（ダンス・ダンス・ダンス・兵庫県・43）

生協のweb販売を定期的に利用しています。これはネットスーパーとは思っていなかったのですが、カテゴライズに入るのでしょうか。生協で購入するときもあれば、近くにある店舗でも商品を見ることができますので、両方をうまく利用しています。生協なので宅配する方も生協の職員ですので、商品の説明、苦情、相談などもその時対応してくれますし、近所の方との「あれ、買ってたけどどうだった？」など情報交換もできます。

容器の回収（ぺり・33）

私の住む地域のスーパーには、大抵プラスチック容器やペットボトルを捨てる場所が設置されています。市のゴミの分別が大変厳しいため、スーパーで捨てることができるものはスーパーに持っていくのが当たり前になっています。ネットスーパーでもリサイクル可能なものを回収する仕組みがあると利用します。

安心の連携（真打ち・栃木県・45）

手渡した日時などを、離れて暮らす家族にメールで通知するなど、他人との関わりを通じて安否確認ができる仕組みを整備してはどうか。ただ、どこまで関与できるか、職務以外の依頼が発生した場合の対応など、課題も多いだろう。一人暮らしの高齢者・障がい者・持病のある学生などとのパイプ役を兼ねたサービスには、異変の早期発見や孤独死の防止など、安心提供事業の側面もあると私は思う。

対面の楽しさ、安心感があれば（unagi・東京都・54）

対面販売のように、買い物の際にチャットでやりとりできたらうれしいと思います。ライブカメラと合わされば、まさに店頭と同じ。「このおさしみ、いつ調理しましたか？」「○時ですよ」「今日のおすすめは」「こちらと、こちらも」「じゃあ、それ買います」…しかしここまでのサービス充実のためには、相当のコストがかかるでしょうから、それこそ採算ベースに乗せるのは大変ですよね。まずは高齢者見守りサービスがあれば、私も遠方の両親のためにぜひ利用したいと思います。

人と社会にやさしく（blueberry53・大阪府・58）

高齢者を始め、その利便性が役立つ人達が今後とも増え続けると思います。ただ、どうしても懸念されるのが環境問題です。一般的な通販やコンビニもそうですが、多品種少量配送が増加することによるＣＯ２増加など問題が増え続けると思います。私は、大量配送でラストワンマイルだけ負担をかけるような方法が、今後、この分野のボトルネック解消に必要になると思います。人と社会に優しいネット通販のあり方も大切だと思います。

皆さん、１週間ありがとうございました。ネットスーパーを利用しているという方が3割と、私の予想に反し、ネットスーパーの利用が少ないことがわかりました。
 
その理由として、ひとつには、多くの方が、スーパーやドラッグストアにコンビニと、いつでもなんでも買える環境にあることと、そして、働く年代には、配達される時間が待てないことなどが挙げられます。一方で、ネットスーパーを使いこなしているという投稿も多く、買い物にかかる時間や労力を減らし、さらに計画的な利用により、食費や無駄遣いを減らすことを実現している方もいらっしゃいます。
 
リアルの買い物とは違い、生鮮品など、実際に見て確かめて買いたいものは買いづらい、また、問い合わせなどに、すぐに対応してもらえないなど、使い勝手の悪さも、ネットスーパーの利用を躊躇する理由もあります。paikaさんやunagiさんの投稿にあるように、対面販売にある、実利ある楽しいやりとりが可能であるなら、変わってくるかもしれません。その実現までには、時間もコストもかかりそうに思います。
 
が、ネットスーパーのような一見無機的なものにも、ヒューマンなコミュニケーションが存在します。デパート系ゆえ接客が丁寧というかんぱちさんや、配達する生協の職員が商品の問い合わせに対応してくれるとダンス・ダンス・ダンスさんは、満足されています。皆さんの投稿から、高齢者への見守りニーズも高いようです。皆さんのこのような意見から、過当競争に陥っているネットスーパー業界は、顧客とのリアル接点での対応で、何か付加価値をつけられるのではないかと思います。
　
今回の会議で気づいたことは、親世代のネットスーパー需要が高いこと。しかし、実際には、子世代が、親に代わって注文をしているケースも非常に多いことです。必ずしも、高齢の顧客が端末を使いこなしているのではないことがわかりました。他の注文方法の開拓やkelly2013さんが言われるように電話での注文にも対応も望まれます。
 
ネットスーパーに、高齢者の見守りまでを求めるかどうかは議論があると思いますが、ネットスーパーの社会的な役割への投稿もいくつかありました。すでに資源ごみの回収場所として確立しているリアルスーパーと同様、配達の際にごみの回収をしてほしいというぺりさん、そして、少量多頻度配送で、エネルギーの無駄遣いとCO₂排出など環境問題に影響ありというblueberry53さんの意見には共感します。
 
私たちの消費活動と環境問題は、表裏一体です。ネットスーパーだけの問題ではないですが、今後市場が拡大するであろうネットスーパーに、社会的な役割を期待するものは大きいです。
たくさんの投稿をありがとうございました。またお目にかかることを楽しみにしています。


★こちらもお読みください！
「ネットスーパー、利用してみたいですか?」2009年2月

★道畑議長の過去の円卓会議より
・お正月料理、つくりますか？
・お正月におせちを食べますか？
・おひとりさま外食、していますか？

• 2015.06.05
• 道畑美希 東洋大学講師　フードビジネス・コーディネーター