イー・ウーマン（ewoman）

かわいらしさ＆落ち着き（ayaPa・神奈川県・38）

私は経営企画部で、役員以上の方とご一緒することが多い仕事です。グループ会社の役員の方とは電話でのやりとりがほとんと。言葉づかいはもちろん、声色にも気を遣います。役員の方にいろいろな資料提供をお願いするときは、かわいらしく、高めの声で。低い声だと請求する感じになってしまいます。スケジュール調整や業績報告など、数字を扱う時には、信頼してもらえるよう、落ち着いた低めの声でゆっくり話します。自分の気持ちも柔らかくなったり、集中したり、切り替えが出来ます。

職場は中学校の保健室（kitazakura・北海道・50）

前任校まで約20年は小学校勤務でした。中学校に移ってからは、生徒や保護者のテンションや話の内容・場面によって、声のボリュームや高低・話すスピードを以前より意識するようになりました。思春期の子どもたちの精神状態は、こんなにも不安定だったか……と実感する毎日です。こういった生徒達に向き合うことに慣れていなかった同僚は、声のトーンで生徒から受け入れを拒まれた人もいます。私は、大学生の時に放送局でマイクに向かったアルバイトの経験が生きています。

YES！（mayupyon・東京都・43）

セラピストとして声は大切です。患者さんと接するときは出来るだけ声のトーンを低めに、ゆっくりめに話すようにしています。以前複数の患者さんから「先生の声を聞くと安心する」のように言ってもらえたこともあったので、信頼を高めることにはつながっていると思います。

声も顔（真打ち・栃木県・45）

整骨院と言う特性上、多くの患者さんはうつ伏せで私の声を聞いているので、対面で話す時以上に気を遣う。声も顔と同様、人となりを表す重要な役割を担い、相手への敬意は声の抑揚に顕著に出る。言葉遣いだけに気を取られては、見落としがちになることも。丁寧な言葉ほど、"声の表情"が問われると私は思う。

可能な限り気をつけています（blueberry53・大阪府・58）

私は営業職ですので、声には気をつけています。お会いしてお話しするときは信頼感を与えるようにノーマルで控えめに、お電話でお話しするときは比較的に明るく心を込めてを心がけています。ただ、体調の悪いときや悩みがあるときはその通りに行きません。反省することが多いですが、カラ元気もわざとらしいかなと思ったりしますので無理をしない範囲で気をつけるようにしています。

飛び石連休の週末、私は声の講座に参加したり、友人が参加した音楽劇を鑑賞し、声には様々な音色や響きがあることを再確認できました。何気なく出している声、話している声も、個性、人柄が表れます。
 
今回のテーマは「あなたの声、仕事での信頼を高めていますか」に対して、早速、具体的な投稿をいただきました。第1回の集計では、6割以上の方がYES。私の予想よりYESが多いので、いい反応でのスタートに気持ちも高揚しています。
 
今回の投稿では、仕事の内容を明記していただいていることが、大事なポイントです。仕事によって、どのような声がふさわしいか、聞き手にしっかり伝わり良好な関係が築けるのか、相手によって違ってくるからです。
 
経営企画部で役員の方とのやりとりが多いというayaPaさんの場合は、明るく意欲を伝える声、大事な情報を伝える時には、落ち着きやクールな声を求められることでしょう。場面で使い分けるということも必要になりますね。
 
中学校の保健室勤務のkitazakuraさん、セラピストのmayupyonさんは、一対一で、相手の話を聞くという立場ですから、相手が話しやすい、心を開いてもらうことが大切です。まさに信頼、安心を感じてもらえなければ、会話が成立しないでしょう。落ち着いたトーンで温かみのある柔らかな声で、スピードもゆっくりがふさわしいですね。
 
話す主役は相手で、聞き役になることが求められます。声のトーンで相手から拒まれてしまった同僚のエピソードは、他人事ではなく、声の出し方で、人間関係が変わってしまうケースがあることを心に留めておきたいですね。大きな声で圧迫することなく穏やかに短めにだらだらしゃべらないこと。「先生の声を聞くと安心する」という一言は、嬉しく自信につながりますね。
 
どんな声がその場にふさわしいか、相手に受け入れられるか、出す声を意識することは重要ですが、相手の声を聴くこと、自分がどんな声を出しているか聴くことも大切なことです。
 
営業職のblueberryさん、信頼や意欲、相手を尊重、聞く力が求められることでしょう。控え目であっても、言葉が不明瞭だったり声が沈んでいては、相手が不安を感じ頼りないと判断してしまいますから、注意が必要です。意識されているように電話は、少し明るい声の方が聞きやすですね。
 
接骨院の真打ちさんのコメントにある「声は人なり」、相手への敬意を声で表す、不快にさせないことは、大事ですね、同感です。
 
さらに仕事上での声に付いて、議論を進めたいと思います。NOの方のエピソード、思うようにいかなかった例なども教えてください。
同じ内容でも伝える声によって、説得力や理解度が違うことがあります。どんな声に信頼を感じますか。逆にこんな声では、内容が伝わってこないケースについても、ご意見をお寄せください。



★菅家議長の過去の円卓会議より
・自宅で、しっかり声を出していますか？
・自分の真顔、笑顔になっていますか？
・発声を意識していますか？

• 2014.09.22
• 菅家ゆかり フリーアナウンサー、表情アドバイザー・フェイスエクササイズ講師、声とことばの磯貝メソッド®正講師