イー・ウーマン（ewoman）

印象に残る講演（ゆきなな・海外・その他・31）

新卒で入社した会社の社長の講演に心を打たれ、入社を決意した経験があります。特徴は、低めの声で語りかけるように。間の取り方も絶妙だったと思います。この時、会社の理念を自分の経験を基に話し、この理念を共有して欲しいというメッセージを受け取りました。随分前のことで、話の内容全ては思い出せないのですが、話している姿やその雰囲気は、今でも印象に残っています。

話は「見られている」（讃岐小町・香川県・53）

「伝えるのが上手だな」と思う人は、あえておおざっぱに言えば、「感じがいい」という特徴があります。「伝わってこないな」と思う人は、その反対。この差は、話し手が、頭の先から脚の先まで「見られている」と意識しているか否かの違いから生じるように思います。声や顔つき、ジェスチャー、服装、髪型etc.などに気を配り、聞き手に喜んでいただけるよう、聞き手の期待に応えるという気概をもつことが必要なのだと、投稿文を書きながら気付きました。

感覚を伴うこと（コギ・リン・大分県・34）

「後々まで心に残り、さらに自分の行動が変わる」という所まで伝えていただけた例を思い出すと、必ず、聞いている時に自分の感覚や体験を想起し、それに照らし合わせて考えたり、その場で体感ができたりしたことが多いです。加えて、その自分の感覚とあまりズレのない言葉を使う、あるいは上手く言葉にしてくれている、と感じられるような説明をしてくださると、スムーズに納得、理解できることが多い気がします。

メリハリが大事（あけちゃん・東京都・47）

文章でも、実際の講演などでもそうですが、相手にグッと引き込まれる瞬間があります。人間は同じ話を同じトーンで聴いたり、活字を追いかけているとそれに慣れてしまいます。ですから、ある瞬間パッと話題を変えたり、表現の仕方を変えたり、内容そのものでなくても文章のトーンが変わったり、話している雰囲気がちょっと変わったりして、意表を突かれると「あれ？何が言いたい？なんか面白そうだ！」という気持ちになります。つまり相手を飽きさせない工夫が相手に伝えるコツだと思います。

語りすぎず不快にさせず……（いーちゃん・青森県・51）

メールでは、伝えたい内容の核心を短い文章で表現するように努力しています。アメリカ人と英語での仕事が主なので彼らのやり方を見習い、言いたいことは始めに、そして説明は後からのやり方です。これだと書き手の意向を前提に説明が理解しやすくなります。そして、絶対相手を不快に思わせる言い方、言葉は使用しないようにしています。気分を害しては、伝えたいことが伝わらずコミュニケーション自体が意味の無いものになるからです。会話でも同じかも知れません。

自分自身を客観視すると（cheetan・43）

自分自身が全体を把握していることについて説明する場合は「非常にわかりやすい」と好評です。反対に、自分でも一部しか理解できていないことに関して話すときには「言いたいことがさっぱりわからない」と批判されます。自分の理解が深ければ相手と目線を合わせる余裕もでき、つまずきやすいポイントや、次回ぶつかる壁まで見えて先回りした話ができるので、わかりやすいと言ってもらえるのだと思っています。つまりは自分の知識向上と相手への思いやりがキーでしょうか。

脱線しない（真打ち・栃木県・42）

ユーモアを交えつつも、本題から逸れない講師の話は時間が経っても鮮明に憶えているものだ。また、話し方だけでなく感銘を受けた事は、生活に活かしてこそだと思うので、聴衆側も“聞く姿勢”を意識すると、仮に講師が脱線気味になっても得るべき情報を取捨選択する術が磨かれると私は思う。

目的や役割を把握する（kiitos・東京都・38）

私は、研修講師や学校で非常勤講師をしています。その他、様々な場面で伝える機会が多いのですが、その都度、なぜ私がそこに呼ばれ、何をするためにいるのかといった役割を間違えないようにすることを心掛けています。ここを常に意識することで、どんな話をすればいいのか？どんな表情、姿勢で話したらいいのかといった根本的なブレがないと思っています。

学びと気付き（junet・神奈川県・43）

技術を学ぶための講義に出たり、講話を聞いたりすることはしていません。が、自分の表現力が乏しいことには自覚があるので、日々の生活(オン/オフ関わらず)の中で、伝えることが上手な人を参考にすることを常に心がけています。議長コメントにもある通り、「伝え方」＝「話し方」だけではない、身なりや姿勢、表現力や表情だったりもあります。メールなどは、なるべく完結に、順序立てて、混同するような用語を避けるようになどなど、様々な形で、自身で気づくように努力しています。

信頼される存在をめざして（kitazakura・北海道・48）

現在の私は、「伝える技術」がとても低く　落ち込むことが多い日々です。しかし、佐々木かをりさんが折にふれ「ノンバーバルコミュニケーション」について取り上げられているので、最近はこういったことがとても重要であると感じるようになりました。私の存在が「信頼できる人」と認識されるように、トータルで伝える技術を高めていきたいです。

今日も、貴重な投稿、経験のシェア、有難うございます。
伝える、ということの奥の深さ、多面性を考えるよい一週間になっています。
ゆきななさんの、「メッセージを受け取りました」、あけちゃんさんの「グッと引き込まれる瞬間」というのは、聞き手として心を開いて話し手の言葉や情熱をしっかり受けとめることができている時に起こります。
 
伝える、ということと対になる、伝わる、ということは、聞き手の姿勢に大きくかかっています。職場でも講演でも、聴く立場の人が、何かしら受け取ろうと心を開いていれば必ずプラスの学びがありますね。
 
昨日発売になった「必ず結果を出す人の伝える技術」（PHPビジネス新書）の帯に、1000回の講演、そして、満足度98％とあります。確かにそうなのですが、これは、100％満足をいただく講演が多い中、95％の講演があったりもする、ということなのです。
聞き手の中に最後まで抵抗や疑問があると感じる場合、私の中では、自己採点は10点、という気分になり、がっくりして帰路につきます。
 
講演の場合、どんな時に、上手くいかないのか。分析して見ると、私の場合は、微妙な要素の組み合わせで、それが起こりますが、最終的には、会場で聞き手とよい関係がつくれない時です。
 
会場の空気がバラバラで一つになっていない。「さあ、面白い話をしてみろ」と強い抵抗を持っている聞き手が多い。無関心な人が多い。講演前の時間からずっと熟睡している人がたくさんいる。
……そんな会場には、「伝えよう」と思って会場に持ち込んだ自分の情熱も、会場の硬さや重さを軽く溶かしていくには不十分だと、すぐに気づきます。
 
もっと、強いエネルギーで会場に入ればよかった！と感じるのですが、まずは、この状態をなんとかしたい、伝えなくてはと思い、1，2，3と話しを進めたいのに、1，1，2，2，3，3、などと、確かめながら話してしまい、全体の流れ、勢いがなくなってしまう、という悪循環です。思ったほど悪くない結果となることも多いのが救いですが、自分自身に対しての課題は多く残ります。
 
ですから、私にとって、伝えるということの中で一番大事なことが「メッセージを持つこと」、そして「伝えたいという強い情熱があること」なのです。

日常生活でも、職場でもそうですが、バーバル、ノンバーバルといったスキル以前に、まず、この2点が一番重要だと思います。kiitosさんの言われる「何をするためにいるのか」は、一番の肝です。今日は、聞き手に何を伝えるのか。今は、目の前の相手に、どんなメッセージを伝えたいのか。これを明確にすることで、上手く伝わるようになりますね。
 
では、最終回にむけて、みなさんが、自分自身の伝わる力を高めるために、どのようなことを勉強し、練習しているのか、具体的に教えてください。
あるいは、上手くいかない課題などを質問してください。よい知恵を分かち合えればと思います。


★4月22日（日）「印象力を高める」講座、4月29日（日）「表現力アップ」講座、
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「必ず結果を出す人の伝える技術」（PHPビジネス新書）

• 2012.04.20
• 佐々木かをり 株式会社イー・ウーマン代表取締役社長、株式会社ユニカルインターナショナル代表取締役社長