イー・ウーマン（ewoman）

リモートワークではかどります！（mari＿1122・東京都・40）

対面での会議や来客だと、余計な雑談が多く、打ち合わせは1時間程度予定を設定していました。ところが、zoomなどのオンライン上になると、ダラダラとすることなく、お互いに議題に集中しやすいので、かなり時間が有効に使えていて、心の安定につながっていると思います！！ただし、余計な雑談のなかにも、新しいビジネスのヒントみたいなものがある場合もあるので、打ち合わせの仕方に新しい選択肢が増えたと、自粛の中でも得るものがあるんだなーと思うと多少いいかなと。

疲労感が増している（DiamondBar・東京都・51）

オンラインの会話は通常の会話以上に聞くことに集中力を使っている気がする。目の動きもPCの画面に固定され、同じ距離のものをじっと見ているためか疲労度は増す。顔を見て会話することでストレスや不安は和らぐものの、実際の会議同様だらだらとした打合せはストレスと疲労を増幅させる。あらかじめ開始と終了の時間を決めておくとにより、仕事も効率化されストレスも抑えられるのではないかと思う。

会話の空気感がつかみにくい（ひるね・東京都・53）

オンラインでの会議や飲み会、どちらも便利で楽しんでいます。3時間など長時間にわたるものもありますが、前もって終了時間をきちんと決めているためか、今のところは大きなストレスにはなっていません。ただ、対面と比べて相手の話すペースはつかみにくいような気がしています。オンラインで初めて取材をしたときはうまく質問ができず、思った以上に疲れました。やはり本人に会って話すことで得られる空気感に勝るものはなさそうですが、慣れていこうと思っています。

バトン疲れ（真打ち・栃木県・50）

最近「バトン疲れ」と言う言葉に触れ、なるほどと感じた。歌など、各々が発信して大勢が繋がって行く行動だが、例えば、テレワークが定着していなかった者が突然の在宅勤務になったこと自体、既に相当なストレスではないか。それに加え、無意識に蓄積される懸念のある「同調圧力」的な空気は、自分で調整する心掛けが大事だと、私は思う。他人に合わせる事が美徳のようになると、「抜けたい・休みたい」と言いづらくなり、新たなストレスに発展しないか心配だ。

子どもたちの方が心配（blueberry53・大阪府・63）

テレワークはしていませんが、オンラインで講習をいくつか受けてきた経験ですが、パソコンに向き合い続けるのでなく時々目線を遠くに向けるだけで疲労感は変わってくるように感じます。ただ、今、一部、オンラインで授業が行われたりしていますが、子どもたちの教室でない自宅などでタブレットなどとの向き合い方に気を付ける必要がある気がします。集中し過ぎても困るし、集中しなさ過ぎても困る。オンライン教育は必要と思いますが、健康への配慮の指針も必要と思います。

わからない疲れ（n.dan　・広島県・46）

なるべく外出自粛はしていますが、会社へ出勤していますし、子どもも低学年の為学校へ受け入れしてもらっています。普段よりゆっくりと時間を過ごせているのですが、子どもが言う事を聞かないのには疲れています。コロナがどう関係しているのでしょうか？

YESの方が86％、NOが14％と、本日もYESの割合が増加しました。自粛中オンラインで多数と長時間接することについて、DiamondBarさんからは、通常の会話以上に集中力を使っている、疲労感が増している、ひるねさんからは、会話の空気感、ペースがつかみにくい、というご意見をいただきましたが、皆さんは概して心の安定を保てているようですね。
 
ビデオ会議の代表的なソフトとしてZoomビデオコミュニケーションズがあります。以前から普及していたアメリカでは「ズーム疲れ（Zoom fatigue）」という言葉も使われているようです。今回の新型コロナでのSTAY HOMEをきっかけに、日本でも使われるようになるかもしれません。ここでは「ビデオ会議疲れ」としておきましょう。
 
「ビデオ会議疲れ」の本体は「脳の（負担からくる）疲労感」と言えます。対面での会話では、話をしていない時にも、脳はいろいろな情報をキャッチしています。皆さんも雑談をしながら、相手に話しにくいことをいつ切り出すかのタイミングを見計らった経験はあると思います。これは相手の表情の変化、細かい体の動き、眼球の動き、手に汗をかいている、呼吸が粗くなった、コーヒーのにおいがする、などの多くの情報をもとに、会話を進めているからです。このような脳の活動は、自分が相手に何を伝えようとしているのか、また相手はどんな反応を期待しているかの見通しを把握するうえで必要なことです。少人数の会話だけでなく、講義のように多数を相手にしていても、興味があるのか、内容がわからないのか、など全体の様子を自然に読み取りながら進めていくことができました。
 
一方、ビデオ会議では、言葉というよりは音声に対して常に強い注意を向けることが要求されます。画面上では、小さな四角形の中に多くの人が押し込められていると、顔だけしか映らないこともあり、その人の体の仕草やボディランゲージを観察する機会は失われます。一方、相手に対しても、普段よりも感情を大げさに表さないと情報が伝わりにくくなります。脳が今まで選択的にキャッチしていた情報を、バーチャルな空間ではつかみにくくなり、すべてに持続的に注意を続けることになります。それゆえ、ビデオ会議疲れは、情報過多に陥る脳の疲れ、と考えることもできるのではないでしょうか。
 
対面でのやりとりに困難を抱える一部の発達障害の人にとっては恩恵となることもあるでしょう。一方「空気を読む」、「忖度する」ことが難しくなり、コミュニケーションの均質化に近づくのかもしれません。しかしながら、ビデオ会議はコミュニケーション方法の根本的な変化です。代替的な手段から主流に変わっていくかもしれませんが、脳への影響については慎重に検討していく必要があると考えています。
 
電子カルテが導入された時、診察をする側がキーボードに気をとられて、対面のコミュニケーションができなくなるという心配もありました。しかし、電子カルテでは対面というコミュニケーションの方法自体は変わっていません。オンライン診療は、診療の均質化や急ぎの対応には有効な方法ですが、高い専門性の維持や個々のニーズに合わせることは容易ではないと思います。
 
昨日39県で緊急事態宣言が解除されました。COVID-19により、social distancingという感染拡大を防ぐ方法が強調されています。しかしこれはフィジカルディスタンスであり、人間が進化の過程で獲得してきた社会スキルを手放すことではありません。心のつながりを程よく保っていくことが、困難を乗り超えていくためには不可欠と感じています。1週間ありがとうございました。


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• 2020.05.15
• 古荘純一 青山学院大学教授、小児精神科医