イー・ウーマン（ewoman）

積極的に利用しています（きら・香川県・42）

私はネットスーパーを利用しています。仕事で帰宅が遅くなることが多く、買い物に行くのが辛い日もあります。休日はスーパーで買いだめもしますが、ネットスーパーを利用することで、計画的に買い物ができます。車も持たない義両親にもネットスーパーの利用を勧め、大変重宝しています。過疎地ではスーパーまでの距離もあり、ネットスーパーは欠かせないと思います。

重宝しています（柴犬たろう・東京都・49）

住んでいる駅にはスーパーがなく、引っ越してきたときには途方にくれましたが、ネットスーパーを見つけてからは配送してもらえるのでとても助かります。昼間働いていると帰ってから車で食料品の買い物に行くのも億劫になるので、ネットスーパーの選択肢が増えると嬉しいです。

使い分けています（しゃむねこ・千葉県・42）

生協とネットスーパーを利用しています。ネットスーパーでは水、洗剤、コーヒー、衛生用品などで、かつ、実店舗より安いものに限って利用しています。毎回、送料無料になる量を買います。便利だから追加料金を払うというということには抵抗があるのだと思います。倉庫から発送できる商品だとお安く、送料無料になる金額も低いです。広告の品だと実店舗でもっと安いかもしれませんが、広告を見て買い回ることより時間も負担も減らせる気がします。

今の生活になくてはならない（じゅんじゅんまま・東京都・48）

平日は帰宅が遅くスーパーへ買い物に行くことがほとんどできないため、週一度の生協に加え、隔週の土、日で生協で買えない食材や生活用品（洗剤等）を購入するためにネットスーパーを利用しています。私が利用しているスーパーはクレジットカード利用でポイントが貯まるので実質的に値引きとなるということ、ある程度まとめての利用で配達料が無料になることもメリットです。また、家の近くに大きいスーパーもなく車も持っていないため、本当に助かっています。

イトーヨーカドーで月に２回（いしかな・埼玉県・45）

月に２回の頻度で利用しています。週末利用するために金曜の夕方に発注します。広告商品を広告価格で購入出来るのは魅力です。よく購入するのは重いもの（お米、ペットボトル飲料）冷凍食品、肉類、お菓子など。野菜は自分の目で見て買いたいのでほとんど購入しません。

重いものはネットで買い物（ikeko.optim・愛知県・47）

特に暑い季節には、子どもの部活などで大量に飲料を消費します。そういう重いものは、必ずネットで買っています。逆に買わないものは、生鮮食品や日常の食べ物。以前、買っていましたが玄関での受取が原則だったり、時間指定できないなどの制約があったのでやめました。

店頭で献立を決めている（ねじ・東京都・46）

ネットスーパー、便利らしいし留守中でも配達してくれるサービスもあるそうで、メリットは大きいようなのに何故使用していないか考えてみました。自分は土日しか料理しないのですが、前もって献立を決めず、買い物に行った先で食材を選びメニューを考えるというやり方をしているからだと思い当たりました。例えば一週間分献立を決めておくような方なら使う価値があるのかもしれません。

配送タイムラグと配送料がネック（szkmtk・東京都・34）

ネットスーパーを利用しない理由は、注文してから届くまでのタイムラグがあることや配送料がかかることがネックになっています。今のところ、自宅最寄駅の構内や通勤路に深夜営業のスーパーがあり、必要なものは当日すぐ入手できるので、リアル店舗スーパーのみで事足りています。また、ペットボトル飲料の箱買いなど重量があるものについては、配送料無料のAmazon定期便を利用しています。

利用したいのに帰宅遅くできない（だんごまま・奈良県・51）

食べ盛りの子どもと3人を含む5人家族のため、土日の買い出しは重労働。時間も半日は潰れる。ネットスーパー、何年も前から注目しています。しかし、欲しいのは当日や翌日の食材であることが多い。留守宅には置いてくれず、18時か19時までに帰宅していなくてはならず、忙しくてとても無理。土日は出かけたりして、自宅にいる時間は、前日夜まで分からないので注文しても配達時間の指定が面倒……と、使いたいのに使えない状況。皆さんどのように利用されているのか興味があります。

子どもが小さいときは利用した（HARUMA・福岡県・52）

子どもが小さいときは、仕事帰りに保育園で子どもをピックアップした後に買い物をするのと、時間もかかり、荷物が重いという不便もあり、また、上の子が小学校から帰ってお留守番をしているという事もあって、時間の節約と体力温存のため利用していました。子どもがある程度大きくなって、保育園児が1人になってからは、肉や野菜はやはり自分の目で見て買いたいと思い、利用していません。ただ、水のペットボトルは重たいのでアマゾンを利用して定期宅配してもらっています。

母のススメがありましたが……（Smile・34）

私は、家の近くのスーパーで購入していますが、理由は以下3つです。①電車など他でも使えるポイント還元率の高いポイントカードを展開している②野菜や魚、お肉など賞味期限が短い食材は手に取って鮮度を自分の目で確かめ価格に見合った品か確かめたい③ネットスーパーのことはよくわかっていない。ただし、最近母がネットスーパーをすすめてきます。それは、安全・体にいいものであることが明確にされているとのことです。もっと詳しく調べてみたいと思います！

使い勝手がいまいち……（konoito・東京都・58）

以前、１度だけ利用しました。生鮮品は思惑はずれでした。生鮮品以外は、利用価値があると思います。私が利用したのはだいぶ前で、締め切り時間があって配達時間が決まっていたので使いづらいと感じました。注文したら即、せいぜい3時間以内に配達してくれるとありがたいのですが。昔の酒屋さんのご用聞きみたいに。

2009年の円卓会議では、ネットスーパーを利用してみたいという意向が75％という結果だったのですが、今回の利用状況を伺ってみると、「利用している」という声が意外に少ないですね。
　
「利用している」と回答された方の投稿を拝見しますと、近くにスーパーがない、平日の帰宅が遅くスーパーを利用しにくい環境にあるからネットスーパーを利用している、というきらさん、柴犬たろうさん、じゅんじゅんままさんに、重いもの、決まったものをネットスーパーでというしゃむねこさん、いしかなさん。ikeko.optimさんは、リアル店舗、生協とネットスーパーを使い分け、計画的にネットスーパーを活用されている様子がわかります。
 
一方、「利用していない」と回答された投稿では、szkmtkさんやだんごままさんから、欲しいときに届けてもらえない、商品を受け取る時間を確保することが難しいなど、時間の制約があるという意見がありました。そして、売り場で現物を見て、確かめて買いたいというねじさん、HARUMAさん、特に生鮮品は鮮度を見たいというSmileさん、ネットスーパーを利用されている方の中にも、生鮮品は、ネットスーパーでは買わないという声もありました。
 
今のところの投稿をまとめると、重いものや中身が分かっているグローサリー類は、ネットスーパー向きであるが、不確定要素の多い生鮮品は、ネットスーパーでは買いづらいということ、そして時間の制約が、ネットスーパーを利用しづらくしている理由であるようです。
 
今回の投稿では、Smileさんのようにお母さまからすすめられた、また、きらさんは、ご両親に利用をすすめたとあります。家にいる時間が長い方には、ネットスーパーは利用価値が大いにありますが、仕事を持ち、まして子育て中という、忙しい年代にとっては、意外にも利用しにくいサービス内容なのかもしれません。実際に、ある大手スーパーで、ネットスーパーを利用する層は、65歳以上が多くを占めるということです。
 
ネットスーパー先進国の英国では、Click&Collectというしくみが導入されています。都内のスーパーでも最近見かけるようになりましたが、ネットで注文して、注文したものをロッカーで24時間受け取れるというものです。このような時間を気にしないサービスも登場しています。他にも、専用の保冷宅配箱を貸してもらえるようなサービスもあり、受け取るほうの利便性を向上する試みはいくつかあるようです。

さて、みなさんにお聞きします。
忙しい日々の中で上手にネットスーパーを利用している方の声がたくさん届いていますが、引き続き、「使う頻度や上手な活用法」などを教えてください。また、ここがもっと便利になってくれたら、こんなサービスがあったら、と思うことを教えてください。
「利用していない」という方は、ネットスーパーにどのようなサービスが付加されたら、あるいはどのようなことが改善したら、ネットスーパーを利用したいと思いますか？　あるいはもっと利用が増えると考えますか？
 
皆さんの投稿をお待ちしています。


★こちらもお読みください！
「ネットスーパー、利用してみたいですか?」2009年2月

★道畑議長の過去の円卓会議より
・お正月料理、つくりますか？
・お正月におせちを食べますか？
・おひとりさま外食、していますか？

• 2015.06.01
• 道畑美希 東洋大学講師　フードビジネス・コーディネーター