イー・ウーマン（ewoman）

定期便にて（かとのり・東京都・35）

定期便にて毎週普段使う食材等を買っています。スーパーに行くのは、足りないものがあるときだけ。仕事帰りにちょっと寄るくらいです。単価は高いはずなのに、スーパーで買うより無駄な買い物が減ったようで月々の食費が減りました。週末に買い出しする時間がもったいないなと思ったのが利用を始めた動機ですが、食費が減るなどのメリットもありました。

フル活用しています（かおるーん・神奈川県・41）

食品は生協の宅配で週1回、ビール、トイレットペーパーなどかさばる日用品、加工食品などをネットスーパーで月1回購入します。育児勤務中で買い物に時間を割けないですし、休日は他に時間を使いたいです。子どもが2歳と小さいこともあり、実店舗での買い物には時間がかかることや、車がないこともあります。商品の品質がよく、ネットの画面や入力方法の使い勝手がよい会社は継続利用しています。普段は、数点足りないものを買い足したり、子どもの買い物体験を目的に立ち寄ったりする程度です。

もっと利用したいけれど。（泉鈴・広島県・44）

一人で買い物できる量は限られているし、公共交通機関をいつも利用しているので、移動時間と運賃を考えると、ネットスーパーは大変便利です。しかし、わたしの利用するネットスーパーは、自社ブランド優先の品揃え。実店舗にあるもの全てが対象とされていないので、そこが不便です。今のところ2店舗を利用していますが、もう少し品揃えの良い店舗も探しています。

ネットスーパーも選ぶ時代（シナモンパウダー・神奈川県・52）

パソコンの使える時間に予約買い。2店で値段も売り出しも見比べて、その時に安い方で。配達時間帯も選べるので便利。が、先日、注文した品物の半分が欠品。必要だから注文して、配達料金がかからないように、在庫になりそうな物をプラスして購入。それなのに必要な物が欠品。注文時に在庫はあったわけですから、契約違反です。近くに同じ系列のスーパーもあるわけですし、品物が無いと客に言わないでほしい。でも、便利なのは認めざるを得ません。

離れて暮らす母のために（cerise・東京都・47）

自分のためには利用していませんが、遠方に一人で暮らす老親のために代わりに利用しています。母は体の自由が年々利かなくなってきており、近所に買い物に行くのも大変とのことです。雪の降る冬は足場も悪く、転倒や怪我につながるので、私が代わりにネットスーパーに注文し、届けてもらうこともあります。

良いこと尽くめ（Nyaon.・兵庫県・41）

入院し自宅療養時に重い物を持つ事を禁止された上に暑さに負け外出できず、初めて利用しました。注文前は生鮮食料品等確認して買うことができないことに抵抗感がありましたが、注文時にリクエストを言うと、努力してくれ、納得がいかないものだと交換に応じてくれ、意外と親切だったのと、冷凍、冷蔵、常温など個別対応して届くため、真夏に自転車で買い物に行くより衛生的と感じ利用を続けてます。また、献立を考えて食材を頼むようになり、無駄な食品を買うことがなくなりました。

帰省するときに使っています（こはく・東京都・42）

実家は母一人。特に子どもの食べるものはありません。実家近くのスーパーが長期改装中ということもあって、着いた翌日昼までに食べたいものを頼んでいます。午前中に注文して夕方届き、私たちは夜到着するのでタイミング的に完璧です。母にも勧めてみましたが、生協の注文はできてもネットは面倒なのでいいわ、とのこと。電話注文できる「御用聞き」制度の地方スーパーがあると聞いたことがありますが、大手ネットスーパーが対応してもらえたら、利用者が増えると思います。

老親にこそ使って欲しいのに（hk・愛知県・62）

自分自身は必要性を感じないのですが、遠くに住む老親には使って欲しいです。現在、生協の共同購入は利用しているのですが、生協は1週間のタイムラグがあり、少量買いには適していません。できたら、ネットスーパーを利用して欲しいのですが、当人たちがネットについてハードルが高いのです。以前iPadを持たせたのですが、文字の入力が難しいようです。何か簡単に入力できる端末を開発してもらえれば、高齢者にも利用しやすくなると思うのですが。

敢えて利用するのであれば（まうやん・東京都・44）

駅前にあるスーパーは24時間営業でなおかつ安いし、ドラッグストアは22時や23時までやっているため、日用品も生鮮食料品もネットスーパーを利用する価値が思い浮かびません。でも、たとえば購入するともらえるポイントがネットスーパーでも同じように付き、活用できるとか、生鮮食料品であれば実際に選べるようなシステム（カメラで見るなど）があれば利用してみたいです。あとは宅配する曜日と時間も自由に選べるようにしてもらいたいですね。

少量・少額でも無料配達?（Zonnetje・海外・その他・39）

ある程度の額にならないと無料配達にならないというネックを考えると、少額でも無料配達できるシステムがあればいいのではないでしょうか？　特に一人暮らしだと生鮮品も減りが遅く、冷蔵庫・冷凍庫ともにパンパンになってしまうと思います。またお年寄りには便利なシステムだと思いますが、PC慣れしていない人たちにも使いこなせる注文方法があれば（店頭に端末を置く等）需要が増えるのではないでしょうか？

リアルな買い物が好きなので（いのくち・東京都・49）

平日は帰宅時間が遅いので買い物はもっぱら週末にまとめています。家の近くにスーパーがあるので、少々重くてもなんとかなりますし、旬のものや知らなかった新製品に出会えるので楽しいです。ネットスーパーは、帰宅が遅く、なおかつ土日も外出がちな私には配達時間の関係で向かないと思っています。でもそのうち、重たいものがつらくなってくるときが必ず来るはず。そのときは積極的に使うだろうと思います。

今日もたくさんの投稿もありがとうございます。ネットスーパーを利用しているという方は、実にうまく使いこなしていますね。かとのりさん、かおるーんさんは、定期的な購入で時間短縮を、シナモンパウダーさんは、２つのネットスーパーを比べて使い分けられています。
 
ご自身でなく親御さんのために利用しているというceriseさんやこはくさんの投稿も興味深く拝見しました。利用していないという方でも、hkさんは、遠くにいらっしゃる親御さんに利用してほしいと書かれています。ネットスーパーは、高齢者の利用率が高く、ニーズも高いけれど、実際の注文者は、本人ではなくその子どもであるという現実に、気づきがありました。hkさんが指摘されるように、発注端末は、高齢者には入力が難しい。Zonnetjeさんの投稿にもありますが、実の需要者である高齢者や端末を使い慣れない人にも、使いやすくアクセスしやすい工夫が求められます。
 
我々働く年代にとっては、時間短縮のために、ネットスーパーを利用したいところではありますが、まうやんさん他、多くの方が、受け取る時間の確保など、使い勝手の向上を求めています。が、ネットスーパーの利点もいくつか指摘されており、計画的な利用で食費や無駄遣いが減る、あるいは、自宅まで保冷されているので衛生的であると、従来のスーパーでは補えないことも見えてきました。多くの方が指摘されている、実際に見て買いたい生鮮品などに関しては、ライブカメラのような仕組みが導入される可能性もあるかもしれません。
 
もうひとつ、ネットスーパーの利用を躊躇する理由は、配送料です。現在は、世帯人員が少数で、買う量も多くありません。少量でも配送料は無料でというのが顧客側の希望ではありますが、配送コストは、実はかなりの額です。今は、ネットスーパー側が負担しているのが現実。今後拡大が見込まれるネットスーパー市場で、より多くの顧客を開拓したい一心で、サービス乱発競争が繰り広げられており、ほとんどの企業が、ネットスーパーを採算ベースにのせていません。これは、いくつかのネットスーパーが撤退していることからもわかります。利用する側からは、配送料はできるだけ抑えて欲しいところですが、継続的な事業の存続を優先してほしいですね。
 
さて、ネットスーパーとリアルなスーパー、いのくちさんが言われる通り、買い物は、めんどうな反面、楽しいもの。かおるーんさんの投稿にもお嬢さんに買い物体験をさせるとあります。季節や新商品の発見や試食販売、商品への問い合わせやクレームなどのコミュニケーション、リアルな店舗でなければ得られない情報もあると思います。ネットスーパーは、ただ注文を受けて配達すればいいという無機的なものなのか、なにか楽しさやコミュニケーションを求めるものなのかが気になりました。
 
ちょっと質問がむずかしいかもしれませんが、機能的に便利なことだけでなく、ネットスーパーに求めるヒューマンな部分、楽しさやコミュニケーションについてプラスしてほしいこと、アイディアについて、ご意見をお待ちしております。
例えば、高齢のご両親のために注文するなら、配達担当者が一声かけてくれるなど……。ネット注文の際にこんなコミュニケーションがとれれば、リアル店舗の楽しさも味わえる、など……。ぜひ考えてみてください。


★こちらもお読みください！
「ネットスーパー、利用してみたいですか?」2009年2月

★道畑議長の過去の円卓会議より
・お正月料理、つくりますか？
・お正月におせちを食べますか？
・おひとりさま外食、していますか？

• 2015.06.03
• 道畑美希 東洋大学講師　フードビジネス・コーディネーター