イー・ウーマン（ewoman）

自分をオープンに（めぐっち・46）

初対面同士のセミナーでのことです。周りを伺いながら、自分を徐々にオープンしするのがいつものパターンです。グループ討議後、そのグループを代表して発表を終えました。休憩時間にお手洗いにいた時に、外で若い人たちが、私のことをさして「話をしてみたいんだけど、とっつきにくそうで……でもさっきの発表の様子だと、そうでもないよね？」と。もちろん、その後はウェルカムでお話しさせていただきました。せっかくの出会いの場です。早く打ち解けないと勿体ないと思いました。

作り笑いは嫌い（SallyChan・東京都・45）

私は顔のパーツがハッキリしているのと、表情が顔にでやすいので、良い意味でも悪い意味でも分かりやすいタイプと思われています。なるべく精神状態を穏やかにしていると表情もやわらかく、また声のトーンも前向きになります。無理して作り笑顔をし続けるようなことは苦手。紋切り型の作り笑いはすぐにバレるので、あくまでそれぞれの人の自然な笑顔を心がけるのがいいと思います。

歯・手＝小道具を使う（ayaPa・神奈川県・40）

「歯が白いね」と言われたことがあったのを最近思い出し、もしかしたら、私は「歯」を活かした方がいいのかも、と。笑う時はもちろん、会釈程度で微笑む時も歯をちらっと見せるようにしています。すると、相手もつられて笑ってくれるんです。また、そういえば「指がきれいだね」と言われたこともあったと思い、もしかしたら、「指」も私のチャームポイントなのかも、と意識して、手をさりげなく顔の周りで使うようにしています。写真を撮るたびに意識して、歯・手の使い方含め改善しています。

笑顔＋α（nekosaurus・愛知県・46）

笑顔は、相手への心遣いだったり自分が誤解されないためだったりと、必要で大切なことだと思います。私も心掛けてはいます。ただ、たまに笑顔が顔に張り付いてしまっている人もいます。そうなると、一本調子でこちらに何も伝わってこなかったり、胡散臭さを感じてしまうこともあります。笑顔を作るためのテクニックだけでなく、気持ちを込めることも併せて大切なことだと思います。

声の笑顔（真打ち・栃木県・46）

以前も述べたが、何気ない時の表情は印象を左右する鍵だと思う。レジを待つ時など、何となく幸せそうに映るよう心掛けている。仕事ではマスクで顔が隠れる分、目や声に表情を持たせる。仕事が整骨院という特性上、うつ伏せで私の話を聞いている為、声の印象が問われる。人は外見に捉われがちだが、配慮できる点は内面に起因するものが多い様に思う。

笑顔（n.dan　・広島県・41）

笑い顔なので緊張感なくとられることがあり、悲しい気持ちになったことがあります。ですが反対に「仕事のときは顔が違う」と言われることもあったので、自分のコンディションによって表情が違うのかと思われます。なるべく笑顔でいたいと考えていますので、最近では家に帰ってすぐ鏡を見て、その日の自分の状態を確認しています。表現しにくいですが、緊張感ある笑顔がビジネスではよいのかもしれません。

表と裏の顔（苦笑）（ゆうたんぽん・岩手県・49）

昔々の話になりますが、小学6年生の時に下級生から「ニコニコばあちゃん（小学生でばあちゃんはないですよね（涙））」、中学の時には校長先生から「いつも笑顔だね」とすれ違う度に言われた記憶があります。その笑顔とは裏腹に性格はキツクて口うるさいので、初対面の方々は穏やかな人と勘違いされますが、長く付き合っている人たちには「みんなこの人のことを分かっていない」とよく言われます。

気持ちが表情にでるように（blueberry53・大阪府・59）

かつて、お客様対応していた時、一日中、笑顔を作っていたら何か顔が引きつっている気がした時がありました。鏡で見てはいませんが、疲れた笑顔になっていたのかもしれません。それ以降、笑顔を強く出すのでなく、相手との話題に合わせるときを中心に笑顔を見せるようにしました。営業の経験が積み重ねられたからかもしれませんが、お客様をサポートする、そんな気持ちが表情に出るように心がけるだけでもよいのかなと思っています。

話している時の自分の表情について考えてきた円卓会議も、今日が最終回です。毎回様々な投稿をありがとうございました。YESの方が半数を超える集計結果だけでなくNOの方の投稿の内容からも、表情の重要性を理解していただいていると実感しました。
 
話している時の顔はその場で見ることは難しいのですが、相手には常に顔が見られています。どんな表情であるか感覚と実際の表情が一致していれば問題ありませんが、そこに違いがあると印象が違ったり誤解されたりします。投稿に中にも、「これが私なの！」「思っていた表情と違っていた」「愕然とした」というコメントがありました。
 
ありがとうと感謝の言葉を口にしているのに、表情の動きが小さく、無愛想に見えているとしたら、伝えたかった事が伝わらず相手の気持ちを損なうことにもなりかねません。自分の浮かべている表情と、見せたかった表情を一致させる必要があります。
 
皆さんからの投稿で笑顔の例が紹介されていますので、いくつか取り上げてご説明します。笑顔の時、上の歯を見せるとちゃんと笑っていることが分かります。笑顔で頬が引きつる場合は、あまりその筋肉を使っていないために固くなって表情も不自然に見えていることが多いのです。口唇の形が左右バランスがとれていない不自然な笑顔の時は、力が入りすぎていたり片側ばかり使っていると思われます。笑顔がつくり笑いに見え気持ちが伝わってこない時は、口もと笑いになり、口角が上がっているのに目の周辺の筋肉が固く微笑んでいないケースが多く、笑顔に見えず逆に違和感を与えてしまいがちです。
 
笑顔の時ばかりでなく、意志の強さやる気を示したいときに、筋肉がゆるんで目もとがぼんやり、フェイスラインもたるんで見えたら、気持ちが伝わりません。
筋肉を動かそうとしても、筋肉がこわばっていては思うような動きをしてくれません。動きが小さいと徐々にその範囲でしか動かさなくってしまい、本来の筋肉の働きが低下してしまうといわれます。筋肉は常に動かし続けると柔軟に動きますが、怠けさせると柔軟さが失われ動かしにくくなってしまいます。
 
顔の筋肉も同様で、身体より繊細で微妙な表情をつりますから使わないと、表情が乏しくなり意識との差が生じてしまいます。そこで、表情を動かす必要があれば筋肉を使うこと、表情を押さえ過ぎず、楽しい時は大いに笑いましょう。引き締まった表情も筋肉が柔軟であれば筋肉が思うように動いてくれます。普段あまり表情を動かさない方は、筋肉に負担をかけないように筋肉の本来の動きを引きだすフェイスエクササイズを取り入れてみてください。
今回、声の明るさも指摘されている投稿もありましたが、頬や口もとが動きやすくなると声も明るくなります。
 
これからも、コミュニケーションに役立つ表情や声の情報を取り上げていきますので、次回円卓会議に登場する時にも、皆さんと活発な議論を展開したいと思います。
1週間お付き合いいただき、どうもありがとうございました。



★菅家議長の過去の円卓会議より
・あなたの声、仕事での信頼を高めていますか？
・自分の真顔、笑顔になっていますか？
・顔トレ、していますか？

• 2016.01.29
• 菅家ゆかり フリーアナウンサー、表情アドバイザー・フェイスエクササイズ講師、声とことばの磯貝メソッド®正講師