イー・ウーマン（ewoman）

表情＝スマイル（DiamondBar・東京都・50）

最近取引先のパーティやセミナーなど英語で話をしなければならないケースが出てきました。気を付けているのは、短いフレーズでわかりやすい表現を使うことです。あとは姿勢と表情。原稿を見ずに聞き手に目線を配るべく背中を伸ばすことと、表情は笑顔で。特に文章の切れ目で一息つくときは笑顔にすることを心がけることで余裕が生まれ、なごやかな気持ちで聞いてもらえるのではと思っています。

視覚的な信用（真打ち・栃木県・49）

服や装飾品は好みで買うが、外出時は会議の趣旨や顔ぶれ等を考慮して選ぶ。相手への敬意と、自分が話す内容に視覚的な信用を持たせる為だ。以前の私は、会社でも威圧感のある宝石を身に着け、プロモーションビデオ撮影時にはカメラマンから注意を受けたほどで、会社の印象を損なうところだった。年齢や立場と共に、服装はもちろん言葉や仕草も「先方から見た自分」を意識するように。肩の力が抜けた現在は、調和や信頼を大切にした雰囲気を心掛けている。

表情、手の動き、姿勢（ひるね・東京都・51）

声以外なら、すでに話題に出ている「表情」や、「手の動き」「姿勢」などです。人と話している自分の動画を見た時に、表情が硬い、何度もうなずいたり手が動いていて落ち着かない、姿勢が悪い……など、課題が山積で唖然としました。まずは、意識しやすそうな姿勢や無駄な手の動きなどから気を付けるようにはしていますが、表情はどのように意識すればよいのか難しいと感じています。

課題はたくさんあります（マカロン71・京都府・48）

相手に失礼がなく、不愉快な思いをさせない良い内容、わかりやすく話すことを意識しております。その一方で、話すときの声や話し方については、どのような声や話し方が適切なのかよくわからず、意識できておりません。特に、外国語でお話をするときは、余裕がなく顔がこわばってしまっているような気がしております。

話を聞いているという姿勢（おがわ・東京都・56）

話すとき声以外で気をつけたいと思っているのは、顔・体ともに相手の方を向ける、相手も目を見る、きょろきょろしたり視線を泳がせたりしない、必要に応じて身振りを加える、ものをいじったりなどの無駄な動作をしない、前のめりになりすぎない、などです。ただ、どれだけ実施できているのか把握できていないのが現状です。

私が議長を務めた円卓会議も、最終日となりました。1週間おつきあいくださいまして、どうもありがとうございます。
「自分の話し方の課題を、感じたことがありますか？」というテーマに対して、多くの具体的な実例や経験談を投稿していただき、大いに刺激を受け、議論の展開を深めることができました。
 
最後の問いかけとして、話すときに声や内容以外で意識することへの投稿をお願いしたところ、表情や姿勢、動作、服装などの身だしなみ、相手の言葉を受ける姿勢といったエピソードが寄せられました。
 
コミュニケーションの中で聴覚情報のひとつとして、話し方（口調）が挙げられ、声のトーンや大きさ、スピード等も関連する要素です。それに対して非言語情報として見た目、視覚からの情報として表情があり、姿勢やジェスチャーといった動作や態度も時には言葉以上に相手に情報を伝えることがあります。
 
声や言葉は、自分が発したときに確認できますが、視覚から伝わる非言語情報は周囲の人にはその瞬間に目に入りますが、自分では即座に確認すること難しいものです。たとえば鏡に映す、写真を撮る、映像で見ることはできますが、顔や身体が動いたその時に確認しにくい。ここが気を付けなければいけない点です。自分で見て認識できていないことが、他の人には丸見え状態で、自分では気が付かないのに相手に意図することと違ったメッセージが伝達されることがあるのです。
 
「この商品は、画期的なもので自信を持ってお勧めします」と言葉で伝えたときに、表情が固くこわばって口角が下がっていると、自信がなさそうに見えてしまいます。視線が前に向かずアイコンタクトが少ないと、相手に聞いてほしいという意欲や熱意が伝わりません。相手との関係を良好にするには、笑顔は欠かせません。笑顔は前向きに映りますし、ゆとりや親しみ、穏やかさといったプラスの印象を与えます。
 
最近パワポを使用するプレゼンや会議が主流ですが、パソコンの操作や投影された映像にばかり目が行き、聞き手に視線が向いてないことがあります。誰に向けて話しているのか忘れないでください。手や腕の動きも、中途半端で小さかったり、もたつくと逆効果。動かす場合は、さっと動かし動きを止めましょう。身体をまっすぐに保ち、かっこよく見せることは大切です。姿勢が美しく安定しているとそれだけで聞き手に興味を持たせ「聴こう！」という気になるものです。
人に話すことは、全身で伝える行為といえます。知識として分かっていても、実際にできているか、どのような声が相手に伝わるのかは、自分では判断しにくいものです。

そこで、声や表情、姿勢など自分自身を客観的にチェックし、ご自身の声や表情を見直してみませんか。4月と、6月に表カレ講座「ボイス＆フェイスワークショップ」を開催します。一緒に声を出して，顔の筋肉を動かしてコミュニケーションに生かしてください。



★話す時の「声」と「顔」に注目した
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★菅家議長の過去の円卓会議より
・声や話し方、訓練したことありますか？
・あなたの声、信頼される声ですか？
・自分が話している時の顔を、見たことがありますか？

• 2019.03.29
• 菅家ゆかり フリーアナウンサー、表情アドバイザー・フェイスエクササイズ講師、声とことばの磯貝メソッド®正講師